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H&M限制低消费忠诚度俱乐部会员的免费送货服务

2019-06-27 网站地图 :97รอง

斯德哥尔摩(路透社) - 时尚零售商H&M已经通过小型在线订单重新推出其核心品牌忠诚度俱乐部会员的运费,以降低物流成本并帮助恢复集团盈利能力。

H&M客户忠诚度计划负责人塞缪尔·霍尔斯特(Samuel Holst)于2019年4月9日在瑞典斯德哥尔摩的H&M总部拍照.REUTERS / Anna Ringstrom

这家全球第二大服装零售商,其核心H&M连锁店占集团销售的大部分,在看到利润下降和近年来库存积累后,正在大力投资以适应快速变化的消费者习惯。

根据快速发展的H&M俱乐部负责人塞缪尔霍尔斯特(Samuel Holst)的说法,新版客户忠诚度计划将成员分为“基础”级别或“加”级别,具体取决于他们过去一年获得的积分数。

这意味着瑞典集团最大的市场德国的基地成员将需要花费至少25欧元(28美元)才能获得免费送货服务。 在其本土市场,最低支出为200瑞典克朗(22美元)。

霍尔斯特在H&M总部接受采访时告诉路透社,“我们在网上购物的客户周围有很多物流。” “对于加号水平,所有购买交付仍然是免费的,但对于基准水平,将有一个上限,”他说。 “你需要购买一定数量才能免费送货。 所有人的回报都是免费的。

霍尔斯特拒绝透露H&M希望从此举中获得多少收益。

该公司在H&M品牌的71个市场中有16个拥有H&M俱乐部。 它计划到今年年底再增加七个市场,包括美国。

由于为所有成员提供免费送货和退货,成员数量在2018年翻了一番,达到3000万。 另有500万人在2019年第一季度加入。

“我们希望保持我们迄今为止的增长速度,并在今年增加它,”霍尔斯特说。

会员通过评论和评级购买赚取积分,并在应用程序中与H&M进行互动,以及购买,他说。

在德国在线服装市场Zalando最近在意大利推出最低订单门槛以增加订单之后,H&M遏制计划成员免费送货。

Anna Ringstrom的报道; 马克波特编辑

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(责任编辑:卫斯理)
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